Tentang peran
Peran Memberikan dukungan teknis level 2 untuk produk Aivident. Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks. Berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami masalah dan memberikan solusi. Mendokumentasikan solusi dan prosedur penyelesaian masalah. Melakukan eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan ke tim terkait.
Ukuran keberhasilan Tingkat kepuasan pelanggan terhadap solusi yang diberikan. Kecepatan dan efisiensi dalam menyelesaikan masalah teknis. Akurasi dan kelengkapan dokumentasi solusi.
Kondisi kerja Bekerja di kantor Dearezt di Jakarta.
Tantangan pekerjaan Menangani masalah teknis yang kompleks dan tidak terduga. Berinteraksi dengan pelanggan yang mungkin frustrasi atau tidak sabar. Menjaga pengetahuan teknis tetap mutakhir dengan produk Aivident yang terus berkembang.
Kualifikasi utama
Pengetahuan Pengetahuan mendalam tentang produk Aivident. Pemahaman yang kuat tentang konsep dan sistem teknis. Pengetahuan tentang metodologi penyelesaian masalah.
Kemampuan Kemampuan untuk menganalisis masalah dan menemukan solusi yang efektif. Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan. Kemampuan teknis yang kuat untuk memahami dan memecahkan masalah terkait produk. Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim. Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas secara efektif.
Persyaratan pribadi Memiliki pendekatan yang berorientasi pada solusi. Memiliki kemampuan interpersonal yang kuat.